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從盒馬鮮生“加速”看新零售“進階”

  4月23日,商戶在直播銷售一款紫外線消毒燈。當日,武漢漢口北春夏電商直播采購節開幕,漢口北市場內眾多商戶一改往日的坐店待客模式,紛紛移步線上,變身“主播”推介產品。如今,越來越多的商戶適應新零售模式,開展線上營銷、線上無接觸交易。 新華社記者 肖藝九攝

  開欄的話 當前,把疫情造成的損失奪回來,加快復工復產、復商復市的步伐已成為全社會的共識。內需是推動我國經濟持續增長的基本動力,在國際市場受到各種不確定因素的影響下,穩內需,才能穩經濟。加快復工復產、復商復市,積極開拓市場,才能確保我國經濟發展進入常態化良性循環。本報從今天起開設“復工復產 復商復市 行業在行動”專欄。

  “請大家間隔1米距離,保持秩序。”

  “不要著急,今天優惠貨品充足。”

  4月17日下午,位于北京市朝陽區的盒馬鮮生紅星美凱龍店正式開業,由于顧客太多,店里采取了防疫限流措施。

  雖然此前已經有近兩年擔任盒馬北京順義店店長的經驗,但在這個特殊時期新店開張,能取得什么樣的運營數據,盒馬紅星美凱龍店店長路志彬心里也沒有底?吹降觊T口排起的長龍,路志彬一顆懸著的心也終于落了地。

  疫情發生以來,全國多地蔬菜瓜果無法出村,而城市里農貿市場關閉,街邊水果店閉店,分銷渠道減少,消費者的日常生活受到不小影響。作為少數從春節期間便一直堅持營業的零售商家,盒馬鮮生的線上訂單激增。

  “激增的訂單一度給我們帶來兩個難題,一個是人手不夠,另一個是缺貨。”北京盒馬網絡科技有限公司副總經理胡海河告訴經濟日報記者,“那段時間確實心里比較著急,每天都在想辦法。”

  面對疫情期間的大量需求,盒馬數字化基礎上的線上線下一體化模式的優勢逐漸顯現,二者互補,保證特殊時期居民生活需求,也支撐了盒馬的穩定運營。

  胡海河介紹,線上通過“共享員工”等方式解決人手問題,讓用戶足不出戶解決生活需求;線下一天多次補貨全力保障貨架是滿的;做好門店防疫,引導有序購物,讓沒搶到線上配送的居民能夠安全、快速完成采購,保障生活基本需求;創新無接觸配送、社區團購方式,規;鉀Q買菜難題。

  疫情發生以來,盒馬堅持“不打烊、不漲價”,最大程度提升服務能力,全國200多家盒馬鮮生會員店迎來線上線下雙增長,線上流量是去年同期的近3倍,線上訂單比重從50%增至80%。

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