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直播帶貨“新風向”:入局者激增 配送等環節有待完善

  2019年可謂是直播帶貨的“元年”,從農貨直播助推扶貧,到公益直播帶動愛心,直播日益成為新的帶貨和流量入口。

  進入2020年后,由疫情催生的“宅經濟”讓直播帶貨更為火爆,一批線下實體企業與相關人員開始大量涌入直播間,搖身一變成為新晉主播。不過,當前這一特殊時期的貨源和物流均有不同程度折損,這為直播帶貨帶來一定影響。

  一位零售業分析人士向記者表示,“物流和貨源充足成為用戶首要衡量標準,若各平臺能夠改善物流效率、保障供應鏈,充分探索預約制,可搶占到家商業模式先機。”

  入局者激增,

  導購員、新農人化身“主播”賣貨

  疫情之下,各行各業都在延遲復工,避免人群接觸,不少線下實體商戶轉戰網絡,開始他們的辦公“新方式”。

  2月7日,杭州某商場的美妝導購員小林開始上班,不同于平時在商場里開啟自己的一天工作,小林在家找個空房間,打開手機進行直播。“沒想到自己有一天也會在網上當主播,感覺挺奇妙的。”小林笑言。

  特殊時期商場閉店,顧客無法線下購物,品牌導購員也擔心影響業績。因此,商場與淘寶天貓合作推出的“無接觸式購物”備受好評,這一新零售模式已初見成效。

  記者觀察發現,化身為主播的導購們不僅是介紹商品,還會與網友分享最近的日常生活,運動專柜導購穿著品牌衛衣在家門口滑滑板、逗小狗;服裝專柜導購方方(化名)邊帶娃邊直播,一天增加粉絲近300個;美妝培訓師小劉在講解妝容的間隙吃泡面,觀看者超兩萬人次。

  “平時在專柜一次只能服務一位顧客,而線上直播可以服務的人群更多,我們也可以同時給多位顧客進行講解。”小林認為這是一種高效率的服務方式。

  商場營銷專員對記者表示,一名導購直播3小時服務的消費者人數,相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額,相當于在門店上了一周班。“總體而言,導購們的帶貨能力遠超想象。”

  目前,商場與淘寶發起的導購在家直播項目已有數十家品牌參與,遍及化妝品、服飾、運動產品等品類。據記者了解,除杭州外,北上廣深等地區的商場也已入駐淘寶直播。

  艾媒咨詢研究報告顯示,2020年中國在線直播用戶規模將達到5.24億人,市場規模將突破9000億元,達到9610億元,在剛剛過去的2019年,中國在線直播用戶規模則為5.01億人,市場規模4338億元,總體呈上升趨勢。

  除了導購群體,傳統意義上離互聯網較遠的新農人群體也開始接觸直播這一全新的帶貨方式。今年春節期間,淘寶“愛心助農“計劃開展,在直播間內,農民可以將因疫情滯銷的農產品面向全國銷售。淘寶數據顯示,截至目前,全國已有1000個蔬菜大棚變成直播間。

  小王是遼寧丹東的一位果農,他告訴記者:“今年各地方都封了沒有快遞進來,我們的貨出不去,一開始只能在閑魚同城甩賣,一斤草莓只賣5元,后來知道淘寶有這項合作計劃便試著直播,沒想到效果真不錯。”

  雖然不便出門,但顧客的需求并沒有減少。小王在自己的直播間發現,不時有顧客留言“所在地區缺貨怎么辦”,“何時能發貨”,“快遞幾天能送到”等問題。隨著小王的介紹,直播間不斷閃現“XXX正在去買”的字樣,幫助顧客實現無接觸式購物。

  業內人士認為,“直播”并不是一個新形式,它是有一定門檻的,主播需要很強的體驗感和參與感,才能夠讓用戶產生信任感和忠誠度。如何滿足和超越消費者的預期、激發消費活力成為業界思考的重點。

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