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每日優鮮商品下單9個月未發貨 生鮮管理粗放屢遭投訴

  作為前置倉的最早踐行者,將倉庫搬到消費者身邊的概念讓每日優鮮獲得眾多消費者喜愛,也讓每日優鮮領跑生鮮電商,也獲得了60億投資。

  但是,主打“快”的前置倉概念,卻有不少消費者反映每日優鮮商品未能按照預定時間送到,售后也未能及時處理。來自廣州的李女士在今年1月份以低價拼團的訂單,直至10月份都未發貨,在提交退款申請后,經過十余次溝通,直到11月份才收到退款。

  每日優鮮號稱在全國有1500個前置倉,為何還會出現上述情況?關于訂單未能按照預定時間送到,售后未能及時處理的情況在平臺訂單占比是多少? 不過,每日優鮮在回復長江商報記者采訪時并未直接回應。

  商品下單9個月未發貨

  第一次在每日優鮮上下單,等了9個月商品一直處于缺貨狀態,李女士與商家協商退款,商家一開始說三天內退款到支付寶賬戶,后來卻又表示查不到這個訂單。 李女士向長江商報記者表示,“這期間只要記起來就會找客服,但感覺平臺很難介入處理,到了11月份才退款成功。”

  在長江商報記者采訪中,關于每日優鮮送貨不及時的情況并非個例。在網購投訴平臺上,關于每日優鮮平臺上訂單未及時收到的消費者還有萬女士,訂單未按時配送, app卻直接顯示已簽收,聯系客服無法轉人工服務,app上的在線客服答復速度慢,且僅表示催單,但無任何實質結果。

  每日優鮮在回復長江商報記者采訪時介紹,截至2019年,每日優鮮的前置倉數量已經達到1500個,覆蓋了20個城市,也摸索出了一套完善的體系:在配送上,1500個前置倉,將極速達業務的平均配送時間縮短到36分鐘;在成本上,用前置倉代替門店,提高了經營效率,商品平均價格能比傳統門店低10%;商品豐富度上,升級2.0版本的前置倉,憑借300-500平的倉儲面積,增加了活鮮、餐食、日百等品類商品,提供3000款極速達商品。

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