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芝華仕沙發屢遭消費者投訴 與顧家家居陷入侵權糾紛

  新年在即,許多家庭都籌劃著置辦新家具,增添新氣象。敏華控股有限公司(下稱“敏華”)旗下的芝華仕頭等艙沙發,憑借其舒適的體驗感一度成為消費者首選。

  然而,芝華仕沙發逾期發貨卻屢屢打破消費者的預期。據《華夏時報》記者統計,2019年12月,芝華仕頭等艙沙發在黑貓投訴平臺上共30份,其中一半指向拖延發貨,其余多為售后不受理質保期限內出現炸皮質量等問題,且多數消費者投訴無果。

  “如果出現質量問題拒絕、拖延處理,或者未經消費者同意,在非不可抗力情況下遲延發貨,都應當承擔違法違約責任。”廣東華商律師事務所律師齊巖冰向《華夏時報》記者表示:“消費者可以保存購買、出現問題以及投訴的證據,向市場監督管理部門或者消費者權益保護協會投訴,也可以銷售者與生產者為共同被告,直接向法院起訴。”

  投訴三大問題:物流、質量、售后

  在微博上搜索“芝華仕”即可發現,其頭等艙沙發的舒適度確實積攢了可堪稱優秀的口碑,“躺在芝華仕沙發上泡腳吃零食看電視”也成為不少網友奮斗的目標。

  根據官方統計,2019年,芝華仕在京東平臺雙12的成交額同比增長173%,雙11當天全網訂單金額約6.13億元,與上年同日相比增長近75%。同時,芝華仕品牌連續6年蟬聯雙11天貓平臺的功能沙發品類冠軍,產品連續4年入選芝華仕天貓平臺爆款清單。

  但芝華仕的物流服務卻澆滅了不少消費者對頭等艙沙發網紅產品的期待值。甚至有消費者因芝華仕有違承諾拖延發貨而延遲婚期,或影響新房的家具置辦。

  芝華仕頭等艙沙發消費者在微博平臺吐槽,公司屢次打破承諾拖延發貨

  而聚投訴、黑貓投訴平臺對芝華仕的指控則直指頭等艙“科技布”沙發,在三年內出現的質量問題,例如貨到破損;6個月后出現自然裂縫;1年后氣泡掉皮并逐漸加重;1年半炸皮;作為單位擺設,但2年內大面積掉皮……

  芝華仕官網對其2013年推出的自研科技布材料的介紹是:“視覺上具有極強的真皮質感與色澤”“手感柔軟且富有彈性”“抗撕裂強度高”“持久耐用、耐酸、耐堿、耐熱,防污防水易打理”。且敏華國內售后服務政策顯示,“科技布”有5年的保修年限。

  而當消費者們向售后反應質量或發貨問題時,卻多得到的是不斷推諉、不予理睬的處理態度。記者觀察后發現,這樣怠慢的售后服務態度在芝華仕線上、線下銷售渠道均有發生。

  記者就上述問題向敏華發送采訪函尋求解釋,但截至發稿未收到回復。隨后記者以消費者身份與芝華仕淘寶客服溝通,對方稱:“終生維修,整體第一年免費,有任何問題直接上線聯系我們,我們安排師傅上門”、“沒有出現(未按訂單時間發貨的問題)。大活動期間會浮動幾天,都是盡快發出的。”

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