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泛華金控亂象:高額調查費未標識 公估公司頻收罰單

  依賴壽險業務進行擴張后,泛華金控旗下互助平臺“e互助”被用戶質疑告知不全,繳納費用偏高,用戶直到申請互助金時才知道需要支付一筆調查費,同時還可能面臨救助金申請困難等問題。

  在保險產品傾向于向產銷分離發展的大趨勢下,泛華金融控股集團(FANH,下稱“泛華金控”)之類的保險中介公司紛紛在互助平臺市場摩拳擦掌。在互聯網體系下,互助平臺可以帶來巨大的流量和資金量,各個互聯網巨頭近期也開始入場互助平臺業務。e互助作為泛華金控流量的中流砥柱,成立較早,在互助平臺的發展史中算是元老級別。

  和其他頭部互助平臺相似,成立于2014年的e互助為充值性質,用戶可在充值后成為會員,然后定期對所需籌款進行分攤。平臺主打產品為抗癌互助計劃,而近期有部分用戶反映,簽協議加入互助計劃時自己并不知情,在申請互助金時還需要繳納三千至五千的調查費,令人匪夷所思的是,如果互助金申請不成功,該費用也不退還。此外,平臺還被質疑價格偏高,且存在互助金申請“寬入嚴出”等問題。

  高額調查費未標識

  e互助包含三份業務,分別是抗癌互助計劃、意外互助計劃、卡友互助計劃,其定位與水滴互助、輕松籌、相互寶等互助計劃類似。用戶加入計劃成為會員后,平臺根據一定時間內的患病人數和所需金額進行估算,計算出所需救助金,會員對其進行分攤。

  官方資料顯示,2019年第三季度,e互助的存量有效會員382.7萬人,同比增長0.7%,累計籌集互助金5.1億元。根據平臺客服介紹,目前估算e互助會員一年需要繳納的金額不超過215元,其中抗癌互助計劃不超過200元!锻顿Y壹線》對幾個互助計劃頭部平臺進行比較后發現,e互助的價位偏高。

  在e互助平臺論壇中,《投資壹線》注意到,有抗癌互助計劃的會員反映,自己在申請互助金的時候才知道,需要繳納3000至5000元的調查費?头嬷锻顿Y壹線》,該費用由用戶承擔,用以支付第三方公估機構的審核,且如果審核不通過,費用不予退還。

  關于審核需要繳費的問題,《投資壹線》并未在抗癌互助計劃宣傳中看到明顯介紹,翻閱其規則,也并未發現明文標識。結合其它平臺對比,輕松互助客服表示也需要繳納該費用,水滴互助目前則無需繳納,而對于調查機構具體是哪些等問題,e互助客服稱需要實際申請救助金時才方便透露。

  對于平臺尋找調查機構介入的情況,人民大學王鵬教授表示,平臺如果需要尋找第三方進行調查,則要公平公正以及透明,但這件事對于用戶而言,其實是站在了平臺的對立面,如果平臺找尋的調查公司與平臺本身有所關聯,則平臺和用戶雙方存在信息、地位、身份不對等的情況。

  互助金寬進嚴出

  除了上述主打產品,e互助宣傳較多的另一個產品是意外互助計劃。

  在傳統的保險產品中,意外險通常沒有等待期,而且多數包含身故與殘疾賠付,也就是說,用戶投保意外險成功后的第二天,如果發生意外導致身故、殘疾,或者需要醫療,在審核通過后可獲得約定的賠付,但e互助的意外互助計劃不同。根據規則,e互助中的意外互助計劃有15日的等待期,并且申請互助金的必要條件是用戶意外身故。

  在不少成人意外險的條款中,戰地記者等高風險作業從業者是被保險公司直接顯示拒保的人群,但e互助的意外互助計劃以“包含戰地記者等高風險作業人群”為賣點,進行了頗有看點的宣傳。但是細看下來,互助計劃宣傳資料顯示,其涵蓋了意外身故及高風險作業的情況,其中高風險作業人群包括了戰地記者、防暴警察、武警、軍人。然而矛盾的是,平臺在后續規則中又標明,戰爭、軍事沖突、暴亂或者武裝叛亂不予互助。

  同時,該互助計劃的互助金額有限,且根據不同情況有所區別。規則顯示,互助會員意外身故可獲得的互助金額最高不超過20萬元,而從事高風險作業的互助會員意外身故能獲得總額最高不超過5萬元的互助金。

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